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Términos y Condiciones
El objeto del presente documento es la regulación de los términos y condiciones generales de contratación por parte del Usuario de los servicios de reserva online ofrecidos por www.uep.app (o UEPTransfers), marca propiedad de UEP TRANSFERS S.L., sociedad registrada en España con CIF: B-10617975 y domicilio en Calle Pere Martell nº44 Bjs 2, Palma de Mallorca,07003, España, y complementan lo ya establecido en cuanto a las condiciones generales que se contienen en el Aviso Legal de la web, a la que se remiten en lo no estipulado en las presentes condiciones de reserva.
El acceso y/o uso de la página web www.uep.app por parte del usuario está condicionado a la previa lectura y aceptación íntegra, expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales en el momento de acceso, que serán las que rijan los términos de la prestación de servicios. Se recomienda encarecidamente al usuario que lea y guarde un ejemplar de las presentes condiciones, dado que pueden haber cambiado desde que el usuario accedió a ellas por última vez, y en todo caso si media un plazo superior a quince días desde el último acceso.
De una parte, el titular del WEBSITE: La entidad UEP TRANSFERS S.L es la responsable y titular del sitio web www.uep.app siendo las presentes condiciones generales de aplicación al acceso al WEBSITE y a la contratación, mediante el WEBSITE, de los servicios de transporte ofrecidos por terceros (proveedores) en el mismo.
De otra parte, el USUARIO: Es quien accede al WEBSITE para informarse y en su caso contratar los servicios que ofrece el WEBSITE, quien declara ser mayor de edad, es decir, mayor de 18 años, y con capacidad para contratar según la legislación civil española vigente, así como que ha leído y que acepta las presentes condiciones generales.
Uep Transfers, SL actúa como intermediario, como agente el proveedor, ofreciendo a las empresas interesadas una plataforma para dar a conocer sus servicios, a través de la cual, los clientes (usuarios) pueden contratarlos.
Los presentes términos y condiciones generales rigen las relaciones entre los usuarios y UEPTransfers, teniendo los usuarios a su disposición en el momento de la contratación de un servicio particular los términos y condiciones que rigen el mismo, entre el usuario y el proveedor. UEPTransfers no responderá por ninguna responsabilidad derivada de la prestación de los servicios contratados entre usuarios y proveedores.
Las reservas se pueden hacer a través del sitio web, en la aplicación móvil o por teléfono. Si la reserva se realiza para dos o más personas, se considera que la persona que realiza la reserva (“la Parte principal”) lo ha hecho en nombre de todos los pasajeros y acepta estos términos y condiciones en nombre de cualquier pasajero de la reserva. La parte principal debe tener al menos 18 años de edad.
La reserva se formalizará mediante el pago completo de la misma. Así, una vez recibido el pago, UEPTransfers procesará la reserva y después de la confirmación enviará al Usuario los detalles de los servicios de traslado que ha reservado y el comprobante de reserva. El comprobante actúa como ‘boleto o bono’ y debe presentarse al representante del proveedor o al conductor.
UEPTransfers se reserva el derecho de aceptar reservas mediante el depósito de una parte del precio del servicio, siempre y cuando la reserva se realice con una antelación mínima de 20 días antes de la fecha del servicio. Los pagos efectuados en concepto de depósito no serán reembolsables una vez confirmada la reserva. El saldo pendiente se deducirá automáticamente 7 días antes de la fecha de uso del servicio de la misma tarjeta de crédito / débito que ha utilizado para pagar el depósito inicial. Si el usuario cancela la reserva 8 días antes de la fecha de uso del primer servicio, el saldo pendiente no se descontará de su tarjeta de crédito / débito y el depósito no será reembolsado.
La formalización de la reserva, a través del pago de la totalidad del precio, supondrá la contratación del servicio por parte del usuario al proveedor.
Los proveedores de UEPTransfers operan en la isla de Mallorca. El itinerario a su destino y toda la información que se publica en el WEBSITE, como, por ejemplo, mapas de rutas, tienen un fin meramente informativo.
Uep Transfers exige a los proveedores el máximo esfuerzo en garantizar que se respeten las horas de recogida y entrega, pero estas no pueden garantizarse.
Si en el momento de la recogida, el Usuario no encuentra al conductor, deberá llamar al proveedor de inmediato, al teléfono que consta en el bono de traslado. Si el cliente organiza un transporte alternativo sin previa comunicación, el proveedor quedará liberado de su obligación de prestar el servicio y no se reembolsará ningún importe.
Si el conductor de su traslado privado no puede comunicarse con el cliente, llamará al número de teléfono móvil proporcionado en la reserva, por lo que deberá viajar con ese teléfono móvil encendido. Si el conductor no puede comunicarse con el cliente en el número de teléfono proporcionado, el servicio no podrá ser realizado y no se realizará ningún reembolso.
Los traslados no utilizados no son reembolsables, y los costos de un transporte alternativo sólo se reembolsará si han sido autorizados, previa remisión del correspondiente recibo. Sin el recibo no se realizará ningún reembolso.
Si el acceso al destino a través del itinerario habitual se cierra debido a condiciones climáticas, accidentes de tráfico, etc., el proveedor tomará, previa consulta con el cliente, una ruta alternativa para llegar al destino acordado, pudiendo generar costes adicionales que deberán ser abonados por el cliente.
Si por motivos justificados, como la realización de obras, no es posible acceder al punto de recogida o destino, se acordará un punto alternativo lo más próximo posible.
Ante cualquier incidencia que haga prever al cliente que no podrá estar en el punto de reunión designado en el momento especificado en la reserva, deberá contactar con el proveedor utilizando el número de teléfono de contacto provisto en su comprobante de reserva (boleto o bono).
Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la política de responsabilidad civil del proveedor o la empresa subcontratada por éste.
En caso de que UEPTransfers o el proveedor se vea obligado a pagar un depósito o una multa a las autoridades como consecuencia del incumplimiento del cliente de las leyes, reglamentos u otros requisitos de los países en los que tienen previsto entrar o salir o que pretendan cruzar, el cliente asumirá la plena responsabilidad de reembolsar a UEPTransfers o al proveedor dichas cantidades.
La realización de una reserva implica la autorización a cargar en la tarjeta de crédito o débito proporcionada por cualquier multa o daño generado al vehículo del traslado (incluyendo, entre otros, limpieza especial) o por cualquier artículo que falte en el vehículo de nuestro proveedor.
Uep Transfers se reserva el derecho de no aceptar más reservas de un cliente que ha causado un incidente importante o incidentes repetidos.
6.1. CONDUCTA DEL PASAJERO
La empresa y el proveedor se reservan el derecho de rechazar el servicio a cualquier pasajero que, de acuerdo con los criterios del conductor:
No se permite el consumo de bebidas alcohólicas en los vehículos del proveedor durante el viaje. Esta prohibición también se aplica a las drogas. No se permite fumar o comer dentro del vehículo
6.2. VEHÍCULOS
En determinadas situaciones, el vehículo seleccionado por el usuario puede ser reemplazado por uno de mayor capacidad o varios vehículos, según la disponibilidad. Si el cambio es una reducción en la categoría o tamaño del vehículo para el cual la tarifa es más económica, se reembolsará la diferencia de precio. El cambio por vehículos de una categoría superior llevado a cabo a instancias del proveedor no supondrá ningún cargo adicional para el usuario.
Todos los vehículos provistos por los proveedores están completamente asegurados contra daños a terceros según lo requerido por la ley local.
6.3. EQUIPAJE
Los vehículos utilizados para los traslados privados tienen capacidad para al menos 1 maleta mediana por asiento de pasajero que no debe exceder 70 cm x 50 cm. En el momento de la reserva, el usuario debe informar del equipaje que se transportará. No es necesario declarar artículos de equipaje más pequeños, como cámaras, bolsos o mochilas pequeñas. El usuario será responsable de los costos incurridos en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.
El usuario no incluirá en su equipaje u objetos personales, objetos que contravengan la legislación del país en el que se presta el servicio (armas de fuego, etc..) o aquellos que pueden ser perjudiciales para terceros, u objetos de tamaño, peso, o fragilidad excesivos.
El transporte de equipaje y otros artículos personales es bajo su propio riesgo y responsabilidad, UEPTransfers no será responsable por ningún daño o pérdida.
6.4. MENORES
El usuario es responsable de conocer la legislación local cuando viaje con niños. En algunos destinos, los niños deben usar sillas de bebé o infantiles apropiados. El usuario es responsable de proporcionar correctamente toda la información en el momento de hacer la reserva, y deberá incluir los extras necesarios para adaptarse a la legislación donde se realiza el servicio.
Cada proveedor determinará si dichos extras se ofrecen de forma gratuita o con un coste asociado.
Todos los niños y bebés, independientemente de su edad, se tendrán en cuenta para determinar la capacidad del vehículo a usar, y por lo tanto se debe introducir en el número total de pasajeros en el momento de la reserva. Ni Uep Transfers ni los proveedores serán responsables de ningún incidente derivado del uso indebido o la instalación incorrecta del sistema de retención. En algunos casos, se pueden utilizar sillas o alzadores para niños, por lo que el usuario deberá seleccionar la opción deseada al momento de realizar la reserva para poner en aviso al proveedor.
En determinados casos, para grupos grandes los traslados se realizan en minibuses o autocares en los que no es posible utilizar asientos infantiles.
En determinadas ocasiones, los asientos para niños pueden no estar disponibles. En esos casos, se reembolsará el costo del extra. Si los sistemas de retención reservados no están disponibles, los niños mayores de tres años deberán usar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin un sistema de retención, únicamente en los asientos traseros del vehículo.
6.5. PASAJEROS CON DISCAPACIDAD
En algunos destinos, UEPTransfers, a través de sus proveedores, ofrece servicios de transporte para personas con discapacidad o movilidad reducida. En caso de reservar un vehículo de estas características, el usuario es responsable de que el vehículo reservado se adapte perfectamente a las necesidades de las personas que viajan en él. Recomendamos ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente antes de reservar un vehículo de este tipo, para que puedan ayudarle a elegir el que mejor se adapte a las necesidades de todos los pasajeros.
6.6. ANIMALES
Salvo acuerdo expreso en contrario, o que se trate de un perro de asistencia, no se permiten animales.
Las modificaciones de reservas se pueden hacer hasta 24 horas antes del uso del primer servicio contenido en cualquier reserva confirmada. Los cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación al uso del primer servicio se deben realizar directamente enviando un correo electrónico desde la misma dirección de correo electrónico que proporcionó en el momento de hacer la reserva a: bookings@uep.app proporcionando el número de referencia de la reserva, nombre del pasajero y los cambios que necesita.
Las modificaciones pueden generar cargos adicionales y si se dan, debe pagar estos cargos antes de que se realicen cambios. No se pueden hacer modificaciones a un destino diferente al especificado en su reserva. Solo se pueden modificar los horarios de recogida y de entrega y los extras.
Las cancelaciones deben realizarse mediante el sitio web, la aplicación o enviando un correo electrónico a bookings@uep.app. Si el Usuario cancela su reserva más de 24 horas antes de la fecha del primer servicio confirmado en la reserva, ésta se reembolsará por completo. Si cancela su reserva con menos de 24 horas de antelación a la fecha del primer servicio confirmado en su reserva no tendrá derecho a ningún reembolso. Si ha optado por hacer su reserva mediante el pago de un depósito, y si cancela la reserva 8 días antes de la fecha de uso del primer servicio, el saldo pendiente no se deducirá de su tarjeta de crédito / débito y el depósito no será reembolsado. Todos los pagos de depósito realizados no son reembolsables una vez confirmada la reserva. En caso de que no utilice los servicios por cualquier motivo y no cancele la reserva, no se le proporcionarán reembolsos. Todos los reembolsos se debitarán en la forma de pago original y la cuenta que se utilizó en el momento de la reserva.
En casos extraordinarios, si nuestro proveedor se ve obligado a realizar un cambio significativo en las condiciones de servicio o a cancelarlo, UEPTransfers gestionará en la medida de lo posible medidas alternativas viables a cualquier reserva confirmad. Si finalmente la reserva debe ser cancelada, se reembolsará el importe total de la reserva y este reembolso cubrirá todas las obligaciones hacia el cliente que surjan de dicha cancelación
Si el servicio recibido por el proveedor no cumple con sus expectativas, debe notificarlo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente y, siempre que sea posible, en el momento en que ocurre el incidente.
En primer lugar, debe ponerse en contacto con el proveedor local utilizando el número provisto en la confirmación de la reserva y estos le ayudarán a resolver cualquier inquietud. Encontrará sus datos de contacto detallados en el comprobante de confirmación de la reserva.
Las reclamaciones por escrito deben enviarse por correo electrónico a info@ueptransfers.com.
Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que haya de efectuar Uep Transfers al Usuario en relación con las presentes condiciones generales y/o la prestación de los servicios y oferta de productos, se realizarán por correo electrónico y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando se hayan enviado al correo facilitado en la reserva realizada por el Usuario.
En relación con las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que haya de efectuar el Usuario a Uep Transfers en relación con las presentes condiciones generales y/o la prestación de los servicios y oferta de productos, se realizarán por correo electrónico y se entenderá que han sido debidamente efectuadas cuando se hayan enviado a la siguiente dirección electrónica: info@ueptransfers.com.
Asimismo, Uep Transfers pone a disposición del Usuario la siguiente dirección postal en la que también podrá efectuar las correspondientes notificaciones: Calle Pere Martell nº44 Bjs 2, 07003, Palma de Mallorca, España
El Usuario declara haber leído, aceptado y entendido íntegramente las condiciones generales.
Uep Transfers no podrá modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento, pues ello quedará supeditado a que se haya informado previamente al Usuario de tales extremos.
En caso de haberse informado al Usuario, la modificación que resulte de la misma será publicada en la página web www.uep.app a efectos de notificación a los Usuarios, y no afectará a las reservas ya efectuadas con anterioridad a la modificación.
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación están sujetas a lo dispuesto en las siguientes Leyes:
Para conocer de cuantas discrepancias o reclamaciones pudieran surgir de la interpretación o ejecución de la relación jurídica entre el Usuario y Uep Transfers, se remiten las partes las normas imperativas sobre competencia judicial.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Normativa de Protección de Datos, por la presente cláusula el Usuario queda informado de que los datos de carácter personal que facilite a Uep transfers mediante la aceptación de las presentes condiciones generales así como todos aquellos que facilite en el futuro como consecuencia de su vinculación con Uep Transfers, se incorporarán a un fichero titularidad de esta última, cuyo datos identificativos constan en las presentes condiciones con la finalidad de prestar los servicios ofrecidos en la página web de Uep transfers, así como la de remitirles comunicaciones comerciales de productos y servicios que pueda en su caso ofertar la empresa titular del fichero con la finalidad de proceder al cumplimiento y desarrollo del contrato, incluyendo el tratamiento fiscal, contable, administrativo y de gestión que ello pudiera ocasionar, así como para la finalidad de marketing, publicidad y envío de comunicaciones comerciales de productos y servicios que el titular del fichero pueda en su caso ofrecer, a lo que el Usuario presta su consentimiento expreso, siendo responsable de la veracidad de los datos entregados, comprometiéndose así mismo, a comunicar al responsable del fichero de forma inmediata cualquier modificación que pueda producirse sobre los mismos.
En ese sentido, el usuario puede acceder a su cuenta y proceder a actualizar o rectificar los datos facilitados.
Queda informado de que puede oponerse al tratamiento de sus datos, debiendo manifestar dicha circunstancia al responsable del fichero.
De conformidad con la Normativa de Protección de Datos se le comunica que respecto de los datos de carácter personal recogidos para su tratamiento tiene la posibilidad de ejercitar los siguientes derechos:
mediante solicitud dirigida por escrito al titular del fichero en los términos que suscribe la legislación vigente.
Que, así mismo y de conformidad con la Normativa de Protección de Datos, y dado que para la prestación de los servicios contratados a Uep transfers es necesario que la misma acceda a los ficheros de datos de carácter personal de los que es responsable el organizador, dicho tratamiento de datos se hará de conformidad con las siguientes consideraciones:
El acceso por parte del Uep transfers a los datos de carácter personal contenidos en los ficheros de titularidad del responsable, se realizará única y exclusivamente con la finalidad de cumplir el encargo del contrato, de forma que el encargado del tratamiento pueda prestar al responsable de los datos los servicios acordados.
En ningún caso podrá el Uep transfers aplicar o utilizar los datos y ficheros personales titularidad del responsable del tratamiento y entregados por este para ser tratados o los que resulten de la prestación del servicio para fines diferentes a los previstos en el contrato.
Una vez cumplida la prestación contractual, y en el momento en que, en cumplimiento de las condiciones pactadas o legalmente previstas, finalice la relación entre ambas partes, los datos de carácter personal utilizados por el Uep transfers deberán ser destruidos. El mismo destino habrá de darse a cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto de tratamiento.
