AIDE ET INFORMATION
TRAVAILLER AVEC NOUS
Conditions générales
Le présent document a pour objet de régir les conditions et les termes généraux du contrat pour l'exécution des services de réservation en ligne par l'utilisateur des services de réservation en ligne proposés par www.uep.app (ou UEPTransfers), une marque de UEP TRANSFERS S.L., une entreprise établie en Espagne, CIF : B-10617975, et ayant son siège social en Pere Martell 44, 07003, Palma de Majorque, Espagne. Ces conditions complètent celles déjà énoncées dans les mentions légales du site web en ce qui concerne les conditions générales auxquelles renvoie ce qui n'est pas énoncé dans ces conditions de réservation.
L'accès et/ou l'utilisation du site web www.uep.app par l'utilisateur sont soumis à l'acceptation préalable, totale, expresse et inconditionnelle de ces conditions générales au moment de l'accès, qui régiront les conditions de prestation des services. Il est fortement recommandé à l'utilisateur de lire ces conditions et d'en conserver une copie, car elles peuvent avoir changé depuis sa dernière visite et, en tout cas, si plus de quinze jours se sont écoulés depuis sa dernière visite.
D'une part, le propriétaire du SITE WEB : L'entité UEP TRANSFERS S.L. est responsable du SITE WEB www.uep.app et est soumise à ces conditions générales qui régissent l'accès au SITE WEB et la réservation de services de transport par des tiers (fournisseurs) par le biais du SITE WEB.
D'autre part, l'UTILISATEUR : Celui qui accède au SITE WEB pour obtenir des informations et éventuellement réserver les services proposés par le SITE WEB, déclare être majeur, c'est-à-dire avoir plus de 18 ans, et avoir la capacité légale de conclure des contrats en vertu du droit civil espagnol, et avoir lu et accepté ces conditions générales.
UEP TRANSFERS S.L. agit en tant qu'intermédiaire agissant en tant qu'agent pour le fournisseur et fournissant aux entreprises intéressées une plateforme pour présenter leurs services, que les clients (utilisateurs) peuvent réserver.
Ces conditions générales régissent les relations entre les utilisateurs et UEPTransfers et UEP Transfers, et les utilisateurs doivent respecter les conditions et les modalités disponibles au moment de la réservation pour un service particulier, entre l'utilisateur et le fournisseur. UEPTransfers ne peut être tenue responsable des obligations découlant des contrats de services conclus entre les utilisateurs et les fournisseurs.
Les réservations peuvent être effectuées via le site web, l'application mobile ou par téléphone. Si la réservation est faite pour deux personnes ou plus, la personne effectuant la réservation ("la Partie principale") est considérée comme ayant agi au nom de tous les passagers et accepte ces termes et conditions au nom de tout passager de la réservation. La Partie principale doit avoir au moins 18 ans.
La réservation sera formalisée par le paiement intégral. Ainsi, une fois le paiement reçu, UEPTransfers traitera la réservation et enverra à l'Utilisateur les détails des services de transfert réservés ainsi que le reçu de réservation. Le reçu agit comme un "billet ou bon" et doit être présenté au représentant du fournisseur ou au chauffeur.
UEPTransfers se réserve le droit d'accepter les réservations moyennant le versement d'une partie du prix du service, à condition que la réservation soit effectuée au moins 20 jours avant la date du service. Les paiements effectués à titre de dépôt ne seront pas remboursables une fois la réservation confirmée. Le solde restant sera automatiquement déduit 7 jours avant la date d'utilisation du service de la même carte de crédit / débit utilisée pour payer le dépôt initial. Si l'utilisateur annule la réservation 8 jours avant la date d'utilisation du premier service, le solde restant ne sera pas déduit de sa carte de crédit / débit et le dépôt ne sera pas remboursé.
La formalisation de la réservation, par le paiement intégral du prix, entraînera la conclusion du contrat de service entre l'utilisateur et le fournisseur.
Les fournisseurs de UEPTransfers opèrent sur l'île de Majorque. L'itinéraire vers votre destination et toutes les informations publiées sur le SITE WEB, telles que les cartes de trajet, ont une finalité purement informative.
UEP Transfers exige des fournisseurs le maximum d'efforts pour respecter les heures de prise en charge et de livraison, mais celles-ci ne peuvent pas être garanties.
Si au moment de la prise en charge, l'Utilisateur ne trouve pas le chauffeur, il doit appeler le fournisseur immédiatement au numéro de téléphone figurant sur le bon de transfert. Si le client organise un transport alternatif sans communication préalable, le fournisseur sera libéré de son obligation de fournir le service et aucun montant ne sera remboursé.
Si le chauffeur de votre transfert privé ne peut pas communiquer avec le client, il appellera le numéro de téléphone portable fourni dans la réservation, donc le client doit voyager avec ce téléphone portable allumé. Si le chauffeur ne peut pas communiquer avec le client sur le numéro de téléphone fourni, le service ne pourra pas être effectué et aucun remboursement ne sera effectué.
Les transferts non utilisés ne sont pas remboursables, et les coûts d'un transport alternatif ne seront remboursés que s'ils ont été autorisés, sur présentation du reçu correspondant. Aucun remboursement ne sera effectué sans reçu.
Si l'accès à la destination par l'itinéraire habituel est fermé en raison de conditions météorologiques, d'accidents de la route, etc., le fournisseur prendra, après consultation avec le client, un itinéraire alternatif pour atteindre la destination convenue, pouvant entraîner des coûts supplémentaires qui devront être payés par le client.
Si pour des raisons justifiées, telles que la réalisation de travaux, l'accès au point de prise en charge ou de destination n'est pas possible, un point alternatif sera convenu aussi proche que possible.
En cas d'incident laissant prévoir au client qu'il ne pourra pas être au point de rencontre désigné à l'heure spécifiée dans la réservation, il doit contacter le fournisseur en utilisant le numéro de téléphone de contact fourni dans son reçu de réservation (billet ou bon).
Tous les services de transport réservés sont couverts par la responsabilité civile du fournisseur ou de l'entreprise sous-traitante de celui-ci.
Si UEPTransfers ou le fournisseur est contraint de verser une caution ou une amende aux autorités en raison du non-respect par le client des lois, règlements ou autres exigences des pays dans lesquels ils prévoient d'entrer, de sortir ou de traverser, le client assumer la pleine responsabilité de rembourser ces montants à UEPTransfers ou au fournisseur.
La réservation entraîne l'autorisation de débiter la carte de crédit ou de débit fournie pour toute amende ou dommage causé au véhicule de transfert (y compris, entre autres, le nettoyage spécial) ou pour tout article manquant dans le véhicule de notre fournisseur.
UEP Transfers se réserve le droit de refuser de nouvelles réservations à un client ayant causé un incident important ou des incidents répétés.
La société et le fournisseur se réservent le droit de refuser le service à tout passager qui, selon les critères du conducteur :
Il est interdit de consommer des boissons alcoolisées dans les véhicules du fournisseur pendant le voyage. Cette interdiction s'applique également aux drogues. Il est interdit de fumer ou de manger à l'intérieur du véhicule.
Dans certaines situations, le véhicule choisi par l'utilisateur peut être remplacé par un véhicule de plus grande capacité ou plusieurs véhicules, selon la disponibilité. Si le changement entraîne une réduction de catégorie ou de taille de véhicule pour laquelle le tarif est moins cher, la différence de prix sera remboursée. Le changement pour des véhicules d'une catégorie supérieure, effectué à la demande du fournisseur, n'entraînera aucun frais supplémentaire pour l'utilisateur.
Tous les véhicules fournis par les fournisseurs sont entièrement assurés contre les dommages causés à des tiers conformément à la loi locale.
Les véhicules utilisés pour les transferts privés ont une capacité d'au moins 1 valise de taille moyenne par siège passager, qui ne doit pas dépasser 70 cm x 50 cm. Au moment de la réservation, l'utilisateur doit indiquer les bagages à transporter. Il n'est pas nécessaire de déclarer les articles de bagages plus petits tels que les appareils photo, les sacs à main ou les petits sacs à dos. L'utilisateur sera responsable des coûts engagés en cas de besoin de véhicules supplémentaires pour le transport de bagages non déclarés.
L'utilisateur n'inclura pas dans ses bagages ou effets personnels des objets contraires à la législation du pays où le service est fourni (armes à feu, etc.) ou ceux qui pourraient être préjudiciables à des tiers, ou des objets de taille, de poids ou de fragilité excessifs.
Le transport des bagages et autres articles personnels se fait à vos propres risques et périls, UEPTransfers ne sera pas responsable des dommages ou pertes.
L'utilisateur est responsable de connaître la législation locale lorsqu'il voyage avec des enfants. Dans certaines destinations, les enfants doivent utiliser des sièges auto ou des rehausseurs appropriés. L'utilisateur est responsable de fournir correctement toutes les informations au moment de la réservation et doit inclure les extras nécessaires pour se conformer à la législation du lieu de prestation du service.
Chaque fournisseur déterminera si ces extras sont offerts gratuitement ou moyennant des frais.
Tous les enfants et bébés, quel que soit leur âge, seront pris en compte pour déterminer la capacité du véhicule à utiliser, et par conséquent, ils doivent être inclus dans le nombre total de passagers au moment de la réservation. Ni Uep Transfers ni les fournisseurs ne seront responsables d'incidents découlant de l'utilisation incorrecte ou de l'installation incorrecte du système de retenue.
Dans certains cas, des sièges ou des rehausseurs pour enfants peuvent être utilisés, de sorte que l'utilisateur doit sélectionner l'option souhaitée lors de la réservation pour aviser le fournisseur.
Dans certains cas, pour les grands groupes, les transferts sont effectués en minibus ou en autocar où il n'est pas possible d'utiliser des sièges pour enfants.
Dans certaines situations, les sièges pour enfants peuvent ne pas être disponibles. Dans ces cas, le coût de l'extra sera remboursé. Si les systèmes de retenue réservés ne sont pas disponibles, les enfants de plus de trois ans doivent utiliser la ceinture de sécurité. Les enfants de moins de trois ans peuvent voyager sans système de retenue, uniquement sur les sièges arrière du véhicule.
Dans certaines destinations, UEPTransfers, par le biais de ses fournisseurs, propose des services de transport pour les personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. En cas de réservation d'un véhicule de ce type, l'utilisateur est responsable de s'assurer que le véhicule réservé correspond parfaitement aux besoins des personnes qui voyagent à bord. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle avant de réserver un tel véhicule afin qu'ils puissent vous aider à choisir celui qui convient le mieux aux besoins de tous les passagers.
Sauf accord express contraire ou s'il s'agit d'un chien d'assistance, les animaux ne sont pas autorisés.
Les modifications de réservation peuvent être effectuées jusqu'à 24 heures avant l'utilisation du premier service contenu dans toute réservation confirmée. Les changements effectués moins de 24 heures avant l'utilisation du premier service doivent être effectués directement en envoyant un courrier électronique depuis la même adresse électronique fournie au moment de la réservation à: bookings@uep.app en fournissant le numéro de référence de la réservation, le nom du passager et les modifications nécessaires.
Les modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires et si tel est le cas, vous devez payer ces frais avant que les modifications ne soient apportées. Il n'est pas possible d'apporter des modifications vers une destination différente de celle spécifiée dans votre réservation. Seuls les horaires de prise en charge et de livraison ainsi que les extras peuvent être modifiés.
Les annulations doivent être effectuées via le site web, l'application ou en envoyant un courrier électronique à bookings@uep.app. Si l'Utilisateur annule sa réservation plus de 24 heures avant la date du premier service confirmé dans la réservation, celle-ci sera entièrement remboursée. Si l'Utilisateur annule sa réservation moins de 24 heures avant la date du premier service confirmé dans sa réservation, il n'aura droit à aucun remboursement. Si vous avez choisi de faire votre réservation en versant un dépôt et que vous annulez la réservation 8 jours avant la date d'utilisation du premier service, le solde restant ne sera pas déduit de votre carte de crédit/débit et le dépôt ne sera pas remboursé. Tous les paiements de dépôt effectués ne sont pas remboursables une fois la réservation confirmée. Si vous ne faites pas usage des services pour quelque raison que ce soit et que vous ne procédez pas à l'annulation de la réservation, aucun remboursement ne vous sera accordé. Tous les remboursements seront crédités sur la forme de paiement d'origine et sur le compte utilisé au moment de la réservation.
8.1 ANNULATIONS EFFECTUÉES PAR UEPTRANSFERS OU LE FOURNISSEUR
Dans des cas exceptionnels, si notre fournisseur est contraint d'apporter un changement significatif aux conditions de service ou de l'annuler, UEPTransfers prendra en charge dans la mesure du possible des mesures alternatives viables pour toute réservation confirmée. Si finalement la réservation doit être annulée, le montant total de la réservation sera remboursé et ce remboursement couvrira toutes les obligations envers le client découlant de cette annulation.
Si le service reçu du fournisseur ne répond pas à vos attentes, vous devez le signaler immédiatement à notre Service Client et, autant que possible, au moment où l'incident se produit.
Tout d'abord, vous devez contacter le fournisseur local en utilisant le numéro fourni dans la confirmation de réservation, et ils vous aideront à résoudre toute préoccupation. Vous trouverez leurs coordonnées détaillées dans le bon de confirmation de réservation.
Les réclamations écrites doivent être envoyées par courrier électronique à info@ueptransfers.com.
Toutes les notifications, demandes, requêtes et autres communications que UEP Transfers doit adresser à l'Utilisateur concernant les présentes conditions générales et/ou la prestation de services et l'offre de produits seront effectuées par courrier électronique et seront réputées avoir été dûment effectuées lorsqu'elles auront été envoyées à l'adresse électronique fournie lors de la réservation effectuée par l'Utilisateur.
En ce qui concerne les notifications, demandes, requêtes et autres communications que l'Utilisateur doit adresser à UEP Transfers concernant les présentes conditions générales et/ou la prestation de services et l'offre de produits, elles seront effectuées par courrier électronique et seront réputées avoir été dûment effectuées lorsqu'elles auront été envoyées à l'adresse électronique suivante : info@ueptransfers.com.
De plus, UEP Transfers met à la disposition de l'Utilisateur l'adresse postale suivante où il pourra également effectuer les notifications correspondantes : Pere Martell 44, 07003, Palma de Mallorca, Espagne.
L'Utilisateur déclare avoir lu, accepté et compris intégralement les conditions générales.
UEP Transfers ne pourra pas modifier les présentes conditions générales à tout moment, car cela dépendra de l'obligation d'informer préalablement l'Utilisateur de tels changements.
Si l'Utilisateur a été informé, toute modification résultant de celle-ci sera publiée sur le site web www.uep.app à des fins de notification aux Utilisateurs, et n'affectera pas les réservations déjà effectuées avant la modification.
Les présentes Conditions Générales de Contrat sont soumises aux dispositions des lois suivantes :
Pour toute divergence ou réclamation découlant de l'interprétation ou de l'exécution de la relation juridique entre l'Utilisateur et UEP Transfers, les parties sont soumises aux règles impératives sur la compétence judiciaire.
Conformément à la réglementation sur la protection des données, par la présente clause, l'Utilisateur est informé que les données personnelles qu'il fournit à UEP Transfers lors de l'acceptation des présentes conditions générales, ainsi que toutes celles qu'il fournira à l'avenir en raison de sa relation avec UEP Transfers, seront incorporées dans un fichier appartenant à cette dernière, dont les données d'identification figurent dans les présentes conditions générales, dans le but de fournir les services offerts sur le site web de UEP Transfers, ainsi que de lui envoyer des communications commerciales concernant les produits et services que l'entreprise propriétaire du fichier pourrait offrir, à laquelle l'Utilisateur donne son consentement express, étant responsable de l'exactitude des données fournies, s'engageant également à communiquer immédiatement toute modification éventuelle.
À cet égard, l'Utilisateur peut accéder à son compte et procéder à la mise à jour ou à la rectification des données fournies.
Il est informé qu'il peut s'opposer au traitement de ses données en faisant connaître cette circonstance au responsable du fichier.
Conformément à la réglementation sur la protection des données, l'Utilisateur est informé qu'il a la possibilité d'exercer les droits suivants à l'égard des données à caractère personnel recueillies pour leur traitement :
par demande adressée par écrit au titulaire du fichier aux termes prévus par la législation en vigueur.
De plus, conformément à la réglementation sur la protection des données, et étant donné que pour la prestation des services contractés à UEP Transfers, il est nécessaire que cette dernière accède aux fichiers de données à caractère personnel dont elle est responsable, ce traitement des données sera effectué conformément aux considérations suivantes :
L'accès de UEP Transfers aux données à caractère personnel contenues dans les fichiers dont le responsable est titulaire sera effectué uniquement et exclusivement dans le but de remplir la mission du contrat, de sorte que le responsable du traitement puisse fournir au responsable des données les services convenus.
En aucun cas, UEP Transfers ne pourra appliquer ou utiliser les données et fichiers personnels dont le responsable du traitement est titulaire et qu'il a remis pour leur traitement, ou ceux résultant de la prestation du service, à des fins différentes de celles prévues dans le contrat.
Une fois que l'exécution contractuelle est achevée, et au moment où, conformément aux conditions convenues ou légalement prévues, la relation entre les deux parties prend fin, les données à caractère personnel utilisées par UEP Transfers doivent être détruites. Le même sort devra être réservé à tout support ou document contenant des données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement.
